Fragen und Antworten

In unseren persönlichen Gesprächen mit Nachbarn und Freunden ist uns aufgefallen, dass oft die gleichen Themen und Fragen gestellt werden. Hier wollen wir Antworten auf diese häufig gestellten Fragen geben.

Zusätzlich zu unseren Informationen hat auch die Deutsche Glasfaser einen eigenen Bereich auf Ihrer Homepage, hier unter diesem Link erreichbar.

Für das Unternehmen „Deutsche Glasfaser“ verwenden wir die Abkürzung „DG“.

Alle Angaben ohne Gewähr, Änderungen sind jederzeit möglich.

Hausanschluss

Frage: Ich bin Mieter und möchte einen Glasfaseranschluß. Was muss ich beachten?
Antwort: Der Vertrag wird zwischen dem Mieter und der DG geschlossen. Der Vermieter muß der Erschließung bzw. den bautechnischen Maßnahmen zustimmen. In der Argumentation gegenüber dem Vermieter kann darauf hingeweisen werden, dass für den Vermieter keinerlei Anschlußkosten entstehen (im Rahmen der Nachfragebündlung bis zum 14.07.2019) und eine Wertsteigerung seiner Immobilie damit einhergeht. Sprechen Sie Ihren Vermieter auf dieses wichtige Thema offen an.

Frage: Ich bin Vermieter. Lohnt sich ein solcher Anschluss überhaupt?
Antwort: Für Vermieter lohnt es sich doppelt! Zum einen kann er seinen Mietern/Interessenten einen modernen Internetanschluß zur Verfügung stellen. Dies wird schon heute bei der Immobiliensuche hinterfragt und in Zukunft eine noch deutlich größere Rolle spielen. Zum anderen steigert der Glasfaseranschluß den Wert der Immobilie. Hierzu ein Artikel des Immobilienportals des qm-Magazins. Sprechen Sie Ihre Mieter auf dieses wichtige Thema offen an.

Frage: Aktuell besteht bei meinen Mieter kein Interesse an einem Glasfaseranschluß.
Antwort: Eine Möglichkeit wäre es, sich im Rahmen der Nachfragebündelung bis 14.07.2019 den Glasfaseranschluß kostenlos legen zu lassen und einen Internetvertrag für die Mindestlaufzeit von 24 Monaten abzuschließen. Der Glasfaseranschluß bleibt selbst bei Kündigung nach der Mindestvertragslaufzeit in der Immobilie erhalten und wird nicht zurückgebaut.

Frage: Was passiert bei der Hausbegehung?
Antwort: Hier ein Video der Deutschen Glasfaser.

Frage: Wie kommt das Glasfaserkabel in mein Haus?
Antwort: Hierzu ein Video der Deutschen Glasfaser.

Und hier noch mal ein Video, wie der ganze Ablauf in der Realität aussieht

Frage: Wie wird dafür Sorge getragen, dass unsere Bürgersteige, Straßen, Einfahrten und Häuser ordentlich und fachgerecht wieder verschlossen werden? (5 J. Gewährleistung ist klar)
Antwort: Es gibt eine (vom Städte- und Gemeindebund NRW geprüfte) Nutzungsvereinbarung mit der Deutschen Glasfaser, in der diese (u. a.) zu einem ordnungsgemäßen Ausbau verpflichtet wird. Dazu zählen auch eine rechtzeitige Anzeige der Baumaßnahmen bei uns, eine vorherige Begehung inkl. Dokumentation der „Bauflächen“ und eine Begehung nach Beendigung der Arbeiten (Abnahme).

Frage: Sollte jeder Bürger beim Hausanschluss vor Ort sein?
Antwort: Das muss jeder Bürger selber entscheiden. Es macht aber Sinn. Wenn Löcher ins Haus gebohrt werden, sollte jeder aus eigenem Interesse anwesend sein.

Frage: Gibt es Vorschriften, wie genau der Hausanschluss abgedichtet werden muss?
Antwort: Ja, es gibt allgemeine technische Spezifikationen, nach denen auch andere Bauunternehmen arbeiten müssen.

Frage: Wird das von dem Unternehmen, welches für den Hausanschluss zuständig ist, z.B. mit Fotos dokumentiert?
Antwort: Die Frage muss die Deutsche Glasfaser beantworten, das kann die Gemeinde pauschal so nicht beantworten. Es kann jedoch nicht schaden, selber Fotos anzufertigen.

Frage: Hat die Gemeinde Einfluss darauf, welches Unternehmen die Verlegung macht? (Stichwort Zuverlässigkeit)
Antwort: Nein.

Technik

Frage: Welche Geschwindigkeiten sind mit der neuen Technik möglich?
Antwort: Mit der Glasfasertechnologie sind Geschwindigkeiten bis weit in den Gigabitbereich möglich. 1 Gigabit/s entspricht in etwa 1000 Mbit/s. Das wäre also 20 mal schneller als ein 50.000er DSL-Anschluss. Höhere Geschwindigkeiten sind durchaus möglich, aber in privaten Haushalten liegt die maximale Grenze der Technik zur Zeit bei 1 Gbit/s.  Diese hohen Geschwindigkeiten auf Providerseite brauchen Privatpersonen in der Regel nicht, aber es ist besser die Möglichkeit zu haben.
Interessant für alle die große Datenmengen hochladen wollen oder müssen, wie z.B. Fotografen, Selbstständige, Programmierer usw. sind die Uploadgeschwindigkeiten, denn auch diese sind wesentlich höher als bei den anderen Techniken. Zur Zeit (03/2019) beträgt der maximale Upload der Deutschen Glasfaser für Privatpersonen 500 Mbit/s. Das ist 50 mal schneller als der Upload eines 50.000er DSL-Anschluss. Einen Überblick gibt die Seite der DG: https://www.deutsche-glasfaser.de/tarife/

Frage: Kann ich meinen Router (z. B. FRITZ!Box) weiterverwenden oder muss ich den Router der Deutschen Glasfaser kaufen?
Antwort: Ein „aktueller Router“ kann weiter verwendet werden. AVM, der Hersteller der FRITZ!Box, hat bestätigt, dass folgende Modelle für die in Kalkar und Altkalkar eingesetzte Technik geeignet sind:

FRITZ!Box 3272, 3390, 3490, 7330, 7272, 7430, 7360, 7390, 7490, 7590

Dies gilt auch für die baugleichen Modelle der Firma 1&1: Die FRITZ!Box-Modelle von 1&1 lassen sich über den Geräteaufkleber auf der Gehäuseunterseite den oben genannten Produkten zuordnen.

Diese Aussage bezieht sich auf die aktuellen Modelle des Herstellers AVM. Aber auch verschiedene Vorgängermodelle wie z. B. das Modell 7390 sind für den Glasfaseranschluss geeignet. Wir sind im Gespräch mit AVM auch die Kompatibilität der „älteren“ Modelle abzuklären.

Die DG hat in ihrem Download-Bereich eine Anleitung zur Einrichtung einer FRITZ!Box am DG-Anschluss hinterlegt. In der Dokumentation wird auf die Modelle 7390 und 7490 eingegangen, kann aber inhaltlich auf oben genannte Modelle übertragen werden.
https://www.deutsche-glasfaser.de/fileadmin/Content/Pdf/Downloads/Anleitungen/DG0_1_0640_02_16_Anschluss_einer_AVM_FRITZ_Box_DG.pdf

Auch der Hersteller AVM hat in seinem Bereich eine Dokumentation hinterlegt:
http://avm.de/nc/service/fritzbox/fritzbox-7490/wissensdatenbank/publication/show/1167_FRITZ-Box-fuer-Betrieb-am-Glasfaseranschluss-einrichten/

Für die Router der Telekom wollen wir eine vergleichbare Liste erstellen, können aber aktuell noch keine Aussage tätigen.

Frage: Kann ich mein altes (analoges) Telefon weiter verwenden?
Antwort: Ja, grundsätzlich lassen sich analoge Telefone am Glasfaseranschluss betreiben. Dies gilt sowohl für kabelgebundene Telefone, als auch für die Basisstationen von Schnurlostelefonen wie z. B. den beliebten Modellen der Gigaset-Serie. Alle diese Telefone erkennt man am TAE- bzw. RJ11-Stecker. Sowohl der von der DG angebotene Router, als auch viele (nicht alle!) FRITZ!Box-Modelle bieten diese Funktion. Die Telefone werden also an den Router angeschlossen. Eine allgemeingültige Antwort hierauf kann man nicht geben, da der genaue Funktionsumfang vom eingesetzten Router abhängig ist. Bei Fragen nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir werden Ihnen die Frage dann individuell beantworten.

Frage: Muss ich im Haus neue Leitungen oder Kabel verlegen?
Antwort: In der Regel nicht. Die Glasfaser kommt ins Haus und endet an einer sogenannten Spleißbox. Von dieser wird ein Glasfaserkabel auf das sogenannte Netzabschlussgerät geführt. Diese beiden Geräte sitzen im Keller oder Hausanschlussraum. Auch andere Montageorte sind möglich, dazu gleich mehr.
Das Netzabschlussgerät hat normale Netzwerkanschlüsse (RJ45) und setzt die Glasfasertechnik auf normale Kupfernetzwerktechnik um.
Das bedeutet der Router (egal welches Fabrikat) wird mit einem normalen Netzwerkkabel angebunden. Falls der Router nicht neben dem Netzabschlussgerät steht, muss dieses Kabel gelegt werden. Ersatzweise kann auch eine Powerlineverbindung über das Stromnetz verwendet werden, wir empfehlen aber dringend die Kabelvariante.
Soll der Übergabepunkt woanders hin, z.B. erster Stock weil da der Router steht, muss dieser Kabelweg vom Hauseigentümer vorbereitet werden. Dafür ist ein glattes(!) Leerrohr mit ausreichendem Durchmesser (ca. 13 mm) zu verlegen. In dieses Leerrohr kann der Mitarbeiter der DG dann die Faser einblasen. Das ist in der  Regel bis 20m kostenfrei möglich. Wichtig ist, diese Maßnahme bei der Baubesprechung unbedingt anzusprechen., damit der Verlauf geplant werden kann.

Frage: Warum kann ich nicht die Telefonleitung verwenden?
Antwort: Die Telefonleitung ist in der Regel eine vieradrige Kupferleitung und daher weder als Netzwerkleitung noch als Glasfaserleitung zu gebrauchen. Der Anschluss bleibt aber liegen, eine Rückkehr zum Telefonnetz ist somit immer möglich.

Frage: Was ist CAT5, CAT6, CAT7?
Antwort: Paarweise verdrillte Übertragungskabel aus Kupferadern („Twisted-Pair“) werden in verschiedene Kategorien (CAT = engl. Category) eingeteilt. CAT1 bezeichnet z.B. Kabel, die nur für die Übertragung von Sprachsignalen geeignet sind (Telefonleitungen). CAT5 und CAT5e sind die heute am weitesten verbreiteten Netzwerkkabel. Die maximale Leitungslänge zwischen zwei aktiven Komponenten (z.B. vom Router oder Switch zum Endgerät) beträgt 100m. Während CAT5 nur die Übertragung bis 100Mbit/s ermöglicht, erlaubt CAT5e bereits die Übertragung bis zu 1 GBIt/s. Benötigt wird ein CAT5/5e Kabel zur Verbindung des NT (Netzabschlussgerät) mit dem Router. Es wird also im Haus von Glasfaser auf Kupfer umgesetzt.
Cat6 erlaubt noch höhere Geschwindigkeiten, ist aber nicht unbedingt nötig. Anders bei der Verlegung im Haus, wenn eine neue Netzwerkleitung gezogen werden soll oder muss, dann bitte CAT7-Verlegekabel benutzen.
Eine genaue Erklärung der verschiedenen Kabel kann auf Wikipedia gefunden werden.

Frage: Was passiert mit dem Kupferkabel?
Antwort: Nichts, das Kupferkabel bleibt unangetastet. Die Deutsche Glasfaser baut ein eigenes, von der Telekom unabhängiges Glasfasernetz auf. Die Glasfaser kommt zusätzlich zu dem bestehenden Kupferanschluß ins Haus.

Frage: Behalte ich meine aktuelle Telefonnummer?
Antwort: Ja, auf Wunsch wird diese kostenlos auf den neuen Anschluss übertragen

Technikfragen für Fortgeschrittene

Frage: Ich habe Geräte zu Hause, auf die ich über’s Internet von außen zugreifen möchte, geht das?
Antwort: Ja, das geht.
Hierzu wird es demnächst ein eigenes Dokument geben, das wir gerne bereitstellen. Beim Glasfasernetz kommt das neue IPv6 zum Einsatz. Wenn der Zugang, der auf die Geräte zu Hause zugreifen möchte, auch IPv6 nutzt, läuft das ohne zusätzliche Maßnahmen. Wenn IPv4 genutzt wird, um zuzugreifen (z.B. aktuell noch aus den Mobilfunknetzen), muss hier eine Umsetzung von IPv4 auf den IPv6 Anschluss eingerichtet werden. Hierzu gibt es verschiedene Services, von kostenlosen Diensten über verschiedene Anbieter zu Preisen von etwa 3-4 EUR im Jahr bis hin zu einer festen IP-Adresse mit ca. 9.- EUR im Monat.

Frage: Ich habe 10 Rufnummern, kann ich die übernehmen?
Antwort: Ja, das geht. Hierzu hat uns die DG mitgeteilt, dass pro Rufnummer einmalilg 2.- EUR Gebühr für die Übernahme anfallen. Die entscheidende Frage in diesem Fall ist, wie viele Leitungen gebucht werden, d.h. wie viele Gespräche gleichzeitig geführt werden können. Diese Frage muss jeder für sich beantworten, je nach persönlicher Situation. Im Normalfall werden wahrscheinlich 2 Leitungen ausreichen, entweder für zwei Gespräche parallel oder ein Telefon und ein Fax.

Frage: Wofür ist der USB-Anschluss am DG-Router?
Antwort: Dieser wird zurzeit von der Routersoftware noch nicht genutzt. Wer beabsichtigt, z.B. einen Medienserver über USB anzuschließen, dem empfehlen wir die Modelle von AVM (Fritzbox) oder anderer Anbieter wie z.B. TP-Link oder ähnlich. Diese verfügen über wesentlich leistungsfähigere Möglichkeiten, speziell, wenn man Funktionen wie Anrufbeantworter mit E-Mail Funktion, VPN-Zugang ins Heimnetzwerk oder ähnliches benötigt.

Frage: IPTV – wie viele Settop Boxen kann ich betreiben?
Antwort: Nach Auskunft der DG können bis zu drei Settop-Boxen verwendet werden.

Frage: IPTV-Wie schließe ich die Settop-Box an mein Heimnetzwerk an?
Antwort: Hierfür gibt es mehrere Möglichkeiten:
1. Ein Netzwerkanschluss liegt in der Nähe, dann kann ein CAT5e Netzwerkkabel (bis zu 100m Länge) verwendet werden.
2. Die Settop-Box verfügt über W-Lan, d.h. könnte sich über W-Lan verbinden.
3. Von z.B. Devolo oder anderen Anbietern gibt es Adapter, die das Stromnetz nutzen, d.h. die Verbindung zum Fernseher/Settop-Box könnte über die Steckdosen im Haus hergestellt werden.

Frage: Geht Internetradio mit Glasfaser?
Antwort: Klar! Und bei den Geschwindigkeiten des Glasfaseranschlusses ohne Aussetzer, Ruckler oder Unterbrechungen.

Frage: Was ist die DGTVgo App?
Antwort: Diese App für iPad oder Android Tablet ab 7″ dient dazu, mobil Fernzusehen, z.B. im ganzen Haus über W-Lan. Die App kann kostenlos hier herunter geladen werden: https://www.deutsche-glasfaser.de/privatkunden/fernsehen/dgtv-go-app/

Frage: Welche ping-Zeiten sind zu erwarten (wichtig für Online-Spiele)?
Antwort: Hierzu hat uns die DG mitgeteilt, dass die ping-Zeiten i.d.R. unter 10ms liegen, also für Onlinespiele sehr gut geeignet sind.

Frage: Wenn der Anschluss gelegt wird, was sollte ich bei der technischen Besichtigung dokumentieren?
Antwort: Hier handelt es sich um eine Handwerkerleistung. Im eigenen Interesse wird empfohlen, den genauen Anbringungsort genau festzulegen und vielleicht auch gemeinsam zu fotografieren. Bohrschablonen sowie die Maße und Gewichte der Geräte sind auf der DG-Webseite zu finden, für diejenigen, die sich vorher schon mal informieren möchten.

Frage: Was ist der PoP?
Antwort: Der PoP ist der Point of Presence, der Hauptverteiler der Deutschen Glasfaser. Hier laufen alle Glasfasern der Kunden auf und werden dann an die zentralen Zuleitungen angeschlossen. Was genau in einem PoP passiert zeigt ein Video der Deutschen Glasfaser.

Vertragsfragen

Frage: Wo kann man die Verträge mit der Deutschen Glasfaser (DG) abschließen?
Antwort: Es gibt mehrere Möglichkeiten den Vertrag abzuschließen.
Zum einen beim Technologie-Partner der DG, Euronics Schmitz, Kesselstrasse 47,  47546 Kalkar.

Wenn Sie Mitglied in einem Kalkarer Verein, einer Organisation, Gilde oder Bruderschaft sind, können Sie vielleicht auch auf der zugehörigen Homepage einen Vertrag abschließen. Vorteil – Ihr Verein bekommt eine Provision von der DG.

Ab Anfang Mai (09.05.) wird das Infostand der DG am REWE Markt Narzynski, Gocherstraße 3, 47546 Kalkar stehen, dort sind eine Beratung und ein Vertragsabschluss Donnerstags von 14:00 -19:00 Uhr und Samstags von 10:00 Uhr bis 15:00 Uhr möglich.

Kundenberater der DG werden Sie auch persönlich besuchen, gerne auch auf Ihre Anfrage hin. Sprechen Sie uns an, wir vermitteln gerne den Kontakt.

Den Vertrag kann man natürlich auch online abschließen unter Deutsche-Glasfaser.

Frage: Kann man beim Glasfaser Stammtisch Verträge abschließen?
Antwort: Nein, der Glasfaser Stammtisch Kalkar / Altkalkar hat nur beratende und informative Funktion.  Sollte an dem Abend der Technologiepartner oder ein Kundenberater der DG anwesend sein, ist ein Vertragsabschluss aber möglich.

Frage: Ich habe schon 2016/2017 einen Vertag mit der DG abgeschlossen. Gilt dieser noch oder muss ich einen neuen Vertrag abschließen?
Antwort: Alle alten Verträge sind nichtig. Es muss zwingend ein neuer Vertrag abgeschlossen werden, um einen Glasfaseranschluss zu erhalten.

Frage: Welche Tarife sind verfügbar?
Antwort:
Die aktuellen Tarife sind unter Deutsche-Glasfaser einsehbar. Eine Auflistung ersparen wir uns hier.
Sollten Sie Fragen haben, besuchen Sie das Infomobil oder den Glasfaser Stammtisch Kalkar /Altkalkar.
Dort werden alle Ihre Fragen geklärt.

Frage: Was ist mit meinem Vertrag, wenn das Ziel der Nachfragebündelung nicht erreicht wird?
Antwort: In diesem Fall ist der Vertrag nichtig, es muss nichts weiter unternommen werden.

 

 

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